Reklamační řád
Reklamační řád společnosti ethi beauty s.r.o., IČ 09229230, DIČ CZ09229230 se sídlem Jana Babáka 2733/11, Královo Pole, 612 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 117952 (dále jen „prodejce“) v souladu s ustanovením § 2 odstavec 1, písmeno a) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění
pozdějších předpisů dále upřesňuje postup kupujícího (zákazníka) pro případ, že přes veškeré úsilí
prodejce o zachování nejvyšší kvality nabízeného zboží (výrobku) a služeb vznikne na straně
zákazníka oprávněný důvod k uplatnění reklamace.
Jakost při převzetí
Prodávající odpovídá za to, že:
a) výrobek má vlastnosti, které kupující očekával s ohledem na povahu výrobku,
b) výrobek se hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc
tohoto druhu obvykle používá,
c) výrobek je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
d) výrobek vyhovuje požadavkům právních a hygienických předpisů.
Ke Zboží je přikládán daňový doklad. K uplatnění reklamace slouží daňový doklad.
Práva z odpovědnosti za vady Zboží
Zjevné poškození Zboží nebo jeho obalu při doručování je třeba ihned řešit s dopravcem a sepsat
nesrovnalosti do předávacího protokolu (přepravního listu). Kupující není povinen takovéto
Zboží od dopravce převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje
Prodávajícího. Kupující v den převzetí řádně zkontroluje neporušenost Zboží a kompletnost jeho
příslušenství.
Při osobním odběru Kupujícím, je okamžik převzetí Zboží okamžikem přechodu nebezpečí škody
na Zboží z Prodávajícího na Kupujícího. Jestliže Kupující Zboží neprohlédne při převzetí, může
uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že tyto vady (např.
chybějící příslušenství) mělo Zboží již v době přechodu nebezpečí škody na Zboží. Pozdější
reklamace neúplnosti Zboží nebo vnějšího poškození Zboží nezbavuje Kupujícího práva věc
reklamovat. Prodávající má však možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.
Reklamaci Zboží může Kupující-spotřebitel uplatnit osobně ve všech prodejnách Prodávajícího
nebo reklamované zboží zaslat přepravní službou na korespondenční adresu ethi beauty s.r.o. – Jana Babáka 2733/11, Královo Pole, 612 00 Brno.
V případě, že Kupující bude zasílat Zboží Prodávajícímu přepravní službou, měl by ve vlastním
zájmu zabalit reklamované Zboží do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu
vyhovujícího nárokům přepravy tak, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození. U
křehkého Zboží by měl zásilku označit příslušnými symboly. Zásilka by měla obsahovat
reklamované Zboží (včetně kompletního příslušenství), doporučujeme přiložit kopii prodejního
dokladu, detailní popis reklamované závady a správné kontaktní údaje Kupujícího.
Kupující je povinen prokazatelným způsobem doložit, že Zboží bylo zakoupeno v internetovém
obchodě nebo prodejně společnosti ethi beauty s.r.o. Optimální je originál dokladu o zakoupení Zboží.
Práva z odpovědnosti za vady Zboží se nevztahují zejména na případy, kdy závada nebo
poškození vznikla:
b) mechanickým poškozením Zboží
c) prokazatelně nedovolenými zásahy do Zboží, živelnou katastrofou, mechanickým
poškozením nebo byly-li odstraněny nebo poškozeny plomby v případě, že je Zboží plombami
opatřeno,
d) elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje) s výjimkou běžných
odchylek,
e) prokazatelně nesprávným užíváním,
f) užíváním v rozporu s návodem k použití nebo pokyny uvedenými na obalu nebo v záručním
listu,
g) užíváním v rozporu s obecně známými pravidly užívání,
h) prokazatelně používáním v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí,
chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo výrobcem určeno nebo které
jednoznačně vyplývá z povahy věci,
i) pokud předložený doklad o zakoupení vykazuje zjevné známky provedených změn údajů.
Odpovědnost Prodávajícího za vady se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
u Zboží prodávaného za nižší cenu za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, u použitého
Zboží za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou mělo Zboží při převzetí
Kupujícím.
Je-li obsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál, bývá jeho obvyklá životnost při
běžném užívání 6 měsíců, pokud není výslovně uvedeno jinak. Právo Kupujícího reklamovat
Zboží v zákonné záruční lhůtě tím není dotčeno. Kupující však musí přihlížet ke skutečnosti, že
záruka se nevztahuje na opotřebení Zboží nebo jeho dílů způsobené obvyklým užíváním a nelze
ji tak zaměňovat s životností.
Na dárky, které Prodávající poskytuje Kupujícímu bezplatně v rámci kupní smlouvy na jiné
placené Zboží, nelze uplatnit záruku ani odpovědnost za vady nad rámec zákona. V případě
odstoupení od kupní smlouvy je Kupující povinen Zboží, které je poskytované jako dárek vrátit
v původním stavu Prodávajícímu.
Na žádost Kupujícího je Prodávající povinen poskytnout Kupujícímu písemné potvrzení o
povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem (záruční list). Záruční list musí
obsahovat název nebo obchodní firmu, IČO a sídlo Prodávajícího. Umožňuje-li to povaha věci,
postačuje namísto záručního listu vydat Kupujícímu doklad o zakoupení Zboží obsahující údaje
jako záruční list. Pokud je poskytována delší než zákonná záruční doba, určí Prodávající
podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.
Posláním prodejce je poskytnout zákazníkům ve všech svých značkových prodejnách kvalitní a
širokou nabídku zboží včetně souvisejících služeb.
Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, je zájmem prodejce poskytnout zákazníkovi takovou
součinnost, aby tato vada byla v nejkratším možném termínu odstraněna, či jinak tento problém
ve prospěch zákazníka vyřešen.
Za vadu však nelze považovat změnu vlastností výrobku, která nastala překročením data spotřeby,
uvedeného na obalu výrobku nebo v důsledku nesprávného používání, ošetřování a skladování.
Lhůty pro uplatnění reklamace
Záruční doba začíná běžet dnem zakoupení zboží uvedeného na prodejním dokladu.
Záruční doba je 24 měsíců s výjimkou výrobku, na jehož obalu je uvedeno datum spotřeby,
v tomto případě se tato lhůta zkracuje do data vyznačeného na obalu a výrobek lze oprávněně
reklamovat jen do posledního dne měsíce a roku uvedeného na obalu výrobku (příklad: 04 2024
– poslední den reklamace je 30. 04. 2024).
Právo na reklamaci zaniká, pokud není uplatněno v průběhu výše uvedené záruční doby.
Zákazník uplatňuje reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil.
Vyřídí-li se reklamace zákazníka opravou zboží, prodlužuje se záruční doba o dobu od uplatnění
práva na odstranění vady do doby, kdy zákazník opravené zboží převzal.
Vyřídí-li se reklamace zákazníka výměnou vadného zboží za nové, běží od dne převzetí na nové
zboží nová záruční doba.
Kupující má právo odmítnout přijetí zboží do reklamace v případech, kdy reklamované zboží
nebo jeho součásti jsou znečištěné nebo nesplňují základní předpoklady pro hygienicky bezpečné
předání zboží k reklamačnímu řízení.
Práva z vad Zboží
Nemá-li věc vlastnosti uvedené v článku Odpovědnost Prodávajícího, může Kupující–spotřebitel
požadovat i dodání nového Zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené.
Pokud se vada týká pouze součásti Zboží, může Kupující-spotřebitel požadovat jen výměnu této
součásti, není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady
neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, jedná se o nepodstatné
porušení smlouvy a v takovém případě má Kupující–spotřebitel vždy právo výhradně na
bezplatné odstranění vady opravou věci.
Právo na dodání nového Zboží nebo výměnu součásti má Kupující-spotřebitel i v případě
odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo
pro větší počet vad. V takovém případě má Kupující-spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Za
opakovaný výskyt vady po opravě se považuje stejná vada, jež byla v záruční době již nejméně
dvakrát odstraňována a která se znovu vyskytne. Bylo-li Zboží v době před uplatněním reklamace
opravováno nejméně třikrát pro různé odstranitelné vady, má se za to, že trpí větším počtem vad.
Pokud Kupující–spotřebitel od smlouvy neodstoupí ani neuplatní právo na dodání nového Zboží
bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu. Kupujícíspotřebitel má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové
Zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo Zboží opravit, jakož i v případě, že Prodávající
nezjedná nápravu v přiměřené době nebo v případě, že by zjednání nápravy působilo značné
obtíže Kupujícímu – spotřebiteli.
Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Prodávající Kupujícího před převzetím
Zboží upozornil, že Zboží má vadu, nebo pokud Kupující vadu sám způsobil.
Kupující-spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech uvedených v NOZ a
Zákoně. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné v okamžiku, kdy je mu předáno nebo doručeno
prohlášení Kupujícího-spotřebitele o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny
zákonné podmínky dle §2001 a násl. NOZ V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od
počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.
V případě odstoupení od smlouvy je Kupující povinen vrátit Prodávajícímu kompletní Zboží
včetně veškerého příslušenství.
Pokud má vadu zboží, které bylo prodáno jako použité nebo bylo prodáno se slevou zohledňující
jeho nižší kvalitu v době prodeje, má Kupující–spotřebitel místo práva na výměnu Zboží právo
na přiměřenou slevu.
Způsob vyřízení reklamace
Kupujícímu–spotřebiteli musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného
odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající a Kupujícíspotřebitel nedohodnou na delší lhůtě. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet následující den
po uplatnění reklamace v souladu s ust. § 605 NOZ. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu–
spotřebiteli přiznávají stejná práva jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. Lhůta 30
dnů není závazná vůči Kupujícímu–podnikateli.
Kupující-spotřebitel se může o výsledek reklamace sám zajímat na adrese provozovny, kde
reklamaci uplatnil, nebo na její zákaznické telefonní lince.
Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu veškerou součinnost k ověření existence
reklamované vady a k jejímu odstranění (včetně vyzkoušení nebo demontáže výrobku). Kupující
při uplatnění reklamace je povinen předat Zboží čisté v souladu s hygienickými předpisy a
obecnými hygienickými zásadami včetně všech součástí a příslušenství.
Kupující je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Dále doporučujeme přiložit
kopii prodejního dokladu, podrobný popis závady a úplné kontaktní údaje (adresa, telefon, email). V případě, že Kupující nedodá Zboží kompletní a jeho kompletnost je nezbytná ke zjištění
existence reklamované vady a/nebo k jejímu odstranění, běh lhůty pro vyřízení reklamace začíná
až dodáním chybějících částí.
Při uplatnění reklamace obdrží Kupující písemné potvrzení – reklamační protokol, který mu
slouží jako doklad při vypořádání reklamace. Kupující je povinen při sepisování reklamačního
protokolu uvést veškeré požadované údaje, jejichž úplnost a správnost potvrzuje podpisem
reklamačního protokolu. V reklamačním protokolu jsou informace, kdy byla reklamace
uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je Kupujícím-spotřebitelem
požadován. Pokud Kupující-spotřebitel výrobek do reklamačního řízení zaslal přepravní službou,
obdrží reklamační protokol e-mailem.
Kupující-spotřebitel má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace,
přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Jedná se zejména o poštovné za zaslání
reklamovaného Zboží. Kupující-spotřebitel o proplacení těchto nákladů musí požádat bez
zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z
vadného plnění.
Odmítnutí přijetí do reklamace
Prodávající je oprávněn odmítnout přijetí Zboží do reklamace, pokud je Zboží znečištěno nebo
jsou znečištěny jeho součásti.
Prodávající je oprávněn odmítnou reklamaci Zboží také v případě, že Zboží není předáváno v
souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami.
Vyzvednutí Zboží po vyřízení reklamace
Po vyřízení reklamace Prodávající informuje Kupujícího buď prostřednictvím SMS, e-mailem
nebo telefonicky. Pokud bylo Zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení zasláno na
adresu Kupujícího.
Prodávající vydá, případně zašle, Kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém je uvedeno datum a
způsob vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, popřípadě
zdůvodnění zamítnutí reklamace.
V případě nevyzvednutí reklamovaného Zboží po vyřízení reklamace do 2 měsíců od uplynutí
doby, kdy reklamace byla vyřízena, je Kupující povinen zaplatit Prodávajícímu poplatek za
uskladnění ve výši 50 Kč za každý započatý den prodlení s vyzvednutím Zboží.
Při výdeji Zboží po vyřízení reklamace je Kupující povinen předložit doklad, který obdržel při
přijetí o Zboží do reklamace, popř. musí prokázat svou totožnost.
Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 20. 04. 2024 a nahrazuje veškerá
předchozí znění. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.